ZWROTY I REKLAMACJE

Zwroty i reklamacje w sklepie TCS System

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji produktów i usług zakupionych w sklepie internetowym TCS System.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Zasady dotyczące poszczególnych produktów:

  1. Produkty fizyczne (koszulki, bluzy, książki): Masz 14 dni na poinformowanie nas o chęci zwrotu towaru (licząc od dnia odebrania przesyłki). Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania (możesz go przymierzyć, tak jak w sklepie stacjonarnym, ale nie możesz go normalnie używać).
  2. Szkolenia (treści cyfrowe / kursy online): Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia (np. przyznanie dostępu do platformy szkoleniowej) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy. (Wskazówka: Podczas zakupu szkolenia online, klient powinien zaznaczyć checkbox z oświadczeniem o rezygnacji z prawa do zwrotu w zamian za natychmiastowy dostęp).
2. Jak dokonać zwrotu?

Aby zwrócić produkt fizyczny, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Poinformuj nas o swojej decyzji. Możesz to zrobić wysyłając e-mail na adres: szkolenia@tcssystem.pl. Możesz skorzystać z poniższego wzoru:Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa produktu]. Data odbioru przesyłki to [data].
    Imię i nazwisko: [Twoje dane], Numer zamówienia: [numer zamówienia].
  2. Odeślij produkt. Po zgłoszeniu zwrotu masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru na nasz adres: TCS System – Zwroty [Opole ul. Rozmarynowa 4/11 45-403 Opole]
  3. Koszty wysyłki. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. opłacenie kuriera lub paczkomatu) ponosi kupujący. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.
3. Zwrot środków
  1. Zwrotu płatności dokonamy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanej rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
  3. Zwrot kosztów nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.
  4. Zwracamy pełną kwotę za produkt oraz koszt dostarczenia go do Ciebie (równowartość najtańszego, standardowego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie).
4. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Jesteśmy zobowiązani dostarczyć towar wolny od wad i zgodny z umową. Jeśli zakupiona koszulka, bluza, książka okaże się wadliwe, masz prawo złożyć reklamację.

  1. Zgłoszenie reklamacji: Opisz wadę i wyślij zgłoszenie na adres e-mail: szkolenia@tcssystem.pl.
  2. Czego możesz żądać: W przypadku wady możesz żądać naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub (w przypadku istotnej wady) odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu kosztów.
  3. Rozpatrzenie: Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania. Poinformujemy Cię o decyzji drogą mailową.
  4. Odesłanie wadliwego towaru: Jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie towaru, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi sklep TCS System.
5. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami: dane do kontaktu w zakładce Kontakt